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引越トラブルを防ぐために

相談者から

1. 引越当日になって「荷物量が多い」「作業員を増やす必要がある」などと言われ、見積り額とはかけはなれた追加料金を請求された。
2. 引越業者にエアコン4台の脱着とクリーニングを依頼したが、取付け業者に高額な配管費用の請求を受けた。支払うべきか。
3. 1か月後の引越のため見積サイトを利用した。最初に電話があった業者と契約したが2時間後に解約したら解約料を請求され不満だ。
4. 引越サイトで息子の引っ越しを依頼した。本日4トンのはずが2トンの平トラックしか来ず引越できなかった。対処方法を知りたい。

消費者センターから

安心して引越を行うために、以下のポイントを確認しましょう。

依頼内容は正確に申告し、見積りは「書面」で受け取りましょう

• 引越の見積りでは、引越事業者に荷物の量やサイズ、搬入経路等を正確に伝えましょう。
• 見積書には、作業内容・料金内訳・追加料金の条件が明記されているか確認してください。
• 口頭説明だけで契約するのは避けましょう。

引越事業者から渡される約款や見積書等の関係書類をしっかりと確認しましょう

• 階段作業、長距離の運搬、家電の取り外しなど、どの作業が追加料金の対象になるのか把握しましょう。
• キャンセルには、標準引越運送約款に基づくキャンセル料が発生する場合があるので、キャンセル料の規定を必ず確認しましょう。

契約締結前に段ボール等の資材の提供を受ける際はその取扱いを確認しましょう

• 原則として見積りだけでは、料金は発生しませんが、見積り時に段ボール等の資材の提供がある場合は、契約に至らなかったときの返却方法や費用について事前に確認しましょう。

傷や故障のトラブルに備えて引越前後の状況を記録しておきましょう

• 引越作業の前後の状況を写真や動画で記録しておくことで損害発生時に交渉がスムーズに進むことがあります。
• トラブルを未然に防ぐためにも作業風景を見守りましょう。

 

不安に思った場合やトラブルになった場合には、すぐに千葉県消費者センターまたはお住まいの地域の消費生活相談窓口に相談してください。

関連リンク

• 独立行政法人国民生活センター　「引越トラブルにご注意」