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令和4年度第4回インターネットモニターアンケート調査結果

調査の概要

調査目的	「千葉県営水道事業中期経営計画」における「お客様からの『信頼』の確保」という基本目標の遂行にあたり、お客様の意識を把握し、お客様の声を反映させた事業を展開するための基礎資料とします。 また、おいしい水を期待するお客様の要望に応えるため、お客様が考える「おいしくないと感じる理由」等について意識を調査し、お客様の声を反映させた「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を推進するための基礎資料とします。
調査対象	令和4年度千葉県企業局インターネットモニター
調査期間	令和5年2月1日から2月13日まで
調査方法	インターネットモニター用アンケートフォームによるアンケート
回答状況	モニター600人のうち504人が回答(回答率84.0%)

はじめに

　千葉県営水道では、安全でおいしい水をお届けし、お客様にこれからも安心して快くお使いいただき、水道水の満足度の向上を図ることを目的とし、「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を策定しました。また、広報の充実を図るとともに、さまざまな広報イベントを実施しています。

　そこで、お客様のご意見を伺い、今後の施策の参考とするため、「安全でおいしい水」「県水だより」「クレジットカード払い」について、インターネットモニターの皆様にアンケートをお願いしました。

　この報告書は、その結果をまとめたものです。

目次

項目別アンケート結果一覧

項目	内容	ページ
	一括ダウンロード（令和4年度第4回）（PDF：843.2KB）
	はじめに
	実施状況	3-3
	回答モニターの属性	3-4
	○「安全でおいしい水」に関すること
問1-1	水道水を飲んでいるか	3-6
問1-2	水道水を飲んでいるか（頻度が高い飲み方）	3-8
問1-3	水道水の飲み方について	3-10
問2-1	飲み水としての満足度について	3-14
問2-2	水道水について飲み水として満足と思う理由	3-16
問2-3	水道水について飲み水として不満に思う理由	3-20
問3-1	水道水のおいしさに土江	3-22
問3-2	水道のおいしさについてどちらとも言えない理由	3-24
問3-3	水道水をおいしくないと感じる理由	3-26
問4-1	水道水の安全性について	3-31
問4-2	水道水の安全性に不安がある理由	3-33
問5-1	塩素消毒の必要性の周知度	3-35
問5-2	更なる残留塩素濃度の低減化について	3-37
問6	水道水に求めるもの	3-39
問7	「安全でおいしい水」に関する自由意見	3-41
	○「県水だより」について
問8	千葉県ホームページ「県水だより」のページについて	3-49
問9	県水だよりを読んでいる方が現状の県水だよりに満足しているか	3-51
問10	現状の県水だよりを不満であると回答した理由	3-53
問11	令和4年度の県水だよりに掲載された記事で関心を持ったもの	3-55
問12	県水だよりにこれからも紹介してほしい記事	3-57
	〇「クレジットカード払い」について
問13	クレジットカード払いが始まったことを知っていたか	3-61
問14	クレジットカード払いが始まったことをどこで知ったか	3-63
問15	クレジットカード払いの申し込みをしたか	3-65
問16	クレジットカード払いをしない、するかわからない理由	3-67
問17	「千葉県営水道キャッシュレス化」特設サイトを見た感想	3-69
問18	「千葉県営水道キャッシュレス化」特設サイトが分かりづらい点	3-71