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ネットオークションで落札した商品の返品はできる？

相談者から

6万円相当のブランドのペンダントヘッドを4万円で落札した。チェーンを取り付けるため正規販売店に持ち込んだところ、正規品でないことが分かった。返品を求めたが応じてくれない。

消費者センターから

ネットオークションは、オークションサイトに登録することで誰でも利用することのできる、便利なシステムです。個人でも簡単に商品を販売することができるだけでなく、一般には手に入りにくい、高価なブランド品が安く手に入るのもネットオークションの特徴です。

しかし、ネットオークションは、個人間の取引である場合が多く、自己責任が強く求められる取引です。クーリング・オフの制度もありませんので、返品については、出品者との交渉になります。

ネットオークションを利用する場合には、オークションサイトの利用規約をよく読み、補償制度を確認します。また、事前に出品者の評価など、信用性を十分に確認し、落札の際の画面を保存しておくことが大切です。

代金の支払いは、ネット上に多様な手段が用意されています。できるだけ、前払いを避けましょう。

なお、海外の事業者が相手である場合は、国内の法律の適用がないので、注意が必要です。

おかしいな、あるいは不審に思ったら、お住まいの市町村の消費生活相談窓口または千葉県消費者センター(相談専用電話:047-434-0999)に相談してください。