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令和3年度第2回インターネットモニターアンケート調査結果

調査の概要

調査目的	「千葉県営水道事業中期経営計画」における「お客様からの『信頼』の確保」という基本目標の遂行にあたり、お客様の意識を把握し、お客様の声を反映させた事業を展開するための基礎資料とします。 また、おいしい水を期待するお客様の要望に応えるため、お客様が考える「おいしくないと感じる理由」等について意識を調査し、お客様の声を反映させた「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を推進するための基礎資料とします。
調査対象	令和3年度千葉県企業局インターネットモニター
調査期間	令和3年8月27日から9月8日まで
調査方法	インターネットモニター用アンケートフォームによるアンケート
回答状況	モニター600人のうち522人が回答(回答率87.0%)

はじめに

　千葉県営水道では、安全でおいしい水をお届けし、お客様にこれからも安心して快くお使いいただき、水道水の満足度の向上を図ることを目的とし、「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を策定しました。また、お客様の満足度を高めるため、様々な取り組みを行っております。

　そこで、お客様のご意見を伺い、今後の施策の参考とするため、「「安全でおいしい水」「支払い方法の拡大及び手続きのオンライン化」「接客応対」「お客様サービス満足度」について、インターネットモニターの皆様にアンケートをお願いしました。

　この報告書は、その結果をまとめたものです。

調査結果

調査概要

項目	内容	ページ
目次	はじめに（PDF：121.8KB）	2-1
実施状況	実施状況（PDF：28KB）	2-3
属性	回答モニターの属性（PDF：48KB）	2-4

 

項目1　「安全でおいしい水」について

設問	内容	ページ
問1-1	お客様の居住状況について（PDF：117.1KB）	2-6
問1-2	お客様の居住状況について（以前の住居）（PDF：166.6KB）	2-8
問2-1	飲み水としての満足度について（PDF：114.1KB）	2-13
問2-2	水道水について飲み水として満足と思う理由（PDF：143.6KB）	2-15
問2-3	水道水について飲み水として不満に思う理由（PDF：135KB）	2-17
問3-1	水道水のおいしさについて（PDF：113.8KB）	2-19
問3-2	水道水をおいしくないと感じる理由（PDF：141.9KB）	2-21
問3-3	塩素のにおいを感じるか（PDF：113.3KB）	2-23
問4-1	水道水の安全性について（PDF：114.6KB）	2-25
問4-2	水道水の安全性に不安がある理由（PDF：165.5KB）	2-27
問5-1	受水槽以下装置の管理責任の周知度（PDF：112KB）	2-29
問5-2	受水槽内の清掃、水質検査などの周知度（PDF：111.7KB）	2-31
問5-3	受水槽内の清掃、水質検査などの必要性（PDF：112.6KB）	2-33
問5-4	貯水槽水道地域巡回サービスについて（PDF：111.8KB）	2-35
問6	「安全でおいしい水」に関する自由意見（PDF：246KB）	2-37

項目2　支払方法の拡大及び手続のオンライン化について

設問	内容	ページ
問7-1	現在の支払方法（PDF：121.3KB）	2-45
問7-2	口座振替を利用しない理由（PDF：142.3KB）	2-47
問7-3	スマートフォン決済を利用しない理由（PDF：136.2KB）	2-49
問7-4	現在利用しているスマートフォン決済（PDF：112.1KB）	2-51
問7-5	現在利用しているスマートフォン決済（その他）（PDF：52.9KB）	2-53
問8-1	（支払方法の拡大）クレジットカード払いの導入について（PDF：123.6KB）	2-54
問8-2	クレジットカード払いを利用したい理由（PDF：133.8KB）	2-56
問8-3	クレジットカード払いを利用したくない理由（PDF：146.8KB）	2-58
問9-1	（手続等のオンライン化）各種手続に関する現状について（PDF：110.6KB）	2-60
問9-2	各種手続への不満（手続）（PDF：140.8KB）	2-62
問9-3	各種手続への不満（理由）（PDF：138.4KB）	2-64
問9-4	インターネット（引越れんらく帳）手続きについて（PDF：107.1KB）	2-66
問9-5	インターネット（引越れんらく帳）手続きの利便性（PDF：111.8KB）	2-68
問9-6	インターネット（引越れんらく帳）手続きが不便と感じた理由（PDF：54.6KB）	2-70
問9-7	インターネット（引越れんらく帳）手続きを利用したことがない理由（PDF：132KB）	2-71
問9-8	窓口や電話での手続きについて（PDF：109.9KB）	2-73
問9-9	窓口や電話でしたことがある手続き（PDF：144.9KB）	2-75
問9-10	各種手続のオンライン化について（PDF：111.8KB）	2-77
問9-11	各種手続のオンライン化が便利でないと思う理由（PDF：129KB）	2-79
問9-12	ホームページにおけるご相談や問合せについて（PDF：105KB）	2-81
問9-13	ホームページにおけるご相談や問合せをしたことがない理由（PDF：137.3KB）	2-83
問9-14	ホームページ上で手続や照会ができると便利だと思うもの（PDF：162KB）	2-85

項目3　接客応対について

設問	内容	ページ
問10-1	県水お客様センター職員による応対経験について（PDF：124.3KB）	2-87
問10-2	応対経験の時期（PDF：113.7KB）	2-89
問11-1	処理の迅速さ（PDF：113KB）	2-91
問11-2	説明のわかりやすさ（PDF：109KB）	2-93
問11-3	言葉づかい（PDF：108KB）	2-95
問11-4	「県水お客様センター職員」の応対についての総合評価（PDF：108.3KB）	2-97
問12-1	水道センター職員による応対経験について（PDF：120.9KB）	2-99
問12-2	応対経験の時期（PDF：113KB）	2-101
問13-1	処理の迅速さ（PDF：110.9KB）	2-103
問13-2	説明のわかりやすさ（PDF：107.1KB）	2-105
問13-3	言葉づかい（PDF：106.2KB）	2-107
問13-4	「水道センター職員」の応対についての総合評価（PDF：105.9KB）	2-109
問14-1	水道事務所及び検針会社職員による応対経験について（PDF：124.4KB）	2-111
問14-2	応対経験の時期（PDF：112.5KB）	2-113
問15-1	処理の迅速さ（PDF：114.6KB）	2-115
問15-2	説明のわかりやすさ（PDF：109.1KB）	2-117
問15-3	言葉づかい（PDF：108.1KB）	2-119
問15-4	「水道事務所及び検針会社職員」の応対についての総合評価（PDF：109.3KB）	2-121
問16	「接客応対」に関する自由意見（PDF：134.3KB）	2-123

項目4　「お客様サービス満足度」について