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更新日：令和5(2023)年1月31日
ページ番号：560407
令和4年度第3回インターネットモニターアンケート調査結果
「安全でおいしい水」「接客応対」「お客様サービス満足度」についてのアンケート調査結果を報告いたします。
| 調査目的 | 「千葉県営水道事業中期経営計画」における「お客様からの『信頼』の確保」という基本目標の遂行にあたり、お客様の意識を把握し、お客様の声を反映させた事業を展開するための基礎資料とします。 また、おいしい水を期待するお客様の要望に応えるため、お客様が考える「おいしくないと感じる理由」等について意識を調査し、お客様の声を反映させた「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を推進するための基礎資料とします。 |
|---|---|
| 調査対象 | 令和4年度千葉県企業局インターネットモニター |
| 調査期間 | 令和4年11月9日から11月21日まで |
| 調査方法 | インターネットモニター用アンケートフォームによるアンケート |
| 回答状況 | モニター600人のうち519人が回答(回答率86.5%) |
はじめに
千葉県営水道では、安全でおいしい水をお届けし、お客様にこれからも安心して快くお使いいただき、水道水の満足度の向上を図ることを目的とし、「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を策定しました。また、広報の充実を図るとともに、さまざまな広報イベントを実施しています。
そこで、お客様のご意見を伺い、今後の施策の参考とするため、「安全でおいしい水」「接客応対」「お客様サービス満足度」について、インターネットモニターの皆様にアンケートをお願いしました。
この報告書は、その結果をまとめたものです。
目次
| 項目 | 内容 | ページ |
|---|---|---|
| 一括ダウンロード（令和4年度第3回）（PDF：783KB） | ||
| はじめに | ||
| 実施状況 | 3-3 |
|
| 回答モニターの属性 | 3-4 |
|
| ○「安全でおいしい水」に関すること | ||
| 問1-1 | 「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」の周知度について | 3-6 |
| 問1-2 | 「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を知った契機 | 3-8 |
| 問1-3 | 「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」の周知方法について | 3-10 |
| 問1-4 | 千葉県営水道独自の水質目標の周知度について | 3-14 |
| 問1-5 | おいしい水づくりで力を入れてほしい取組み |
3-16 |
| 問2-1 | オフィシャルサイトで興味を引いた情報 | 3-20 |
| 問2-2 | 「おいしい水づくり」の取組の分かりやすさ | 3-22 |
| 問2-3 | オフィシャルサイトによるPRについて | 3-24 |
| 問2-4 | オフィシャルサイトに掲載してほしい内容 | 3-26 |
| 問3-1 | 水道水の安全性について | 3-31 |
| 問3-2 | 水道水の安全性に安心を感じるために必要なこと | 3-33 |
| 問4-1 | 水道水のおいしさについて | 3-35 |
| 問4-2 | 水道水においしく飲むために必要なこと | 3-37 |
| 問5-1 | 飲み水としての満足度について | 3-39 |
| 問5-2 | 水道水について飲み水として満足するために必要なこと | 3-41 |
| 問6 | 「安全でおいしい水」に関する自由意見 | 3-43 |
| ○「接客応対」について | ||
| 問7-1 | 県水お客様センター職員による応対経験について | 3-49 |
| 問7-2 | 県水お客様センター職員の対応時期 | 3-51 |
| 問8-1 | 県水お客様センター職員の処理の速さ | 3-53 |
| 問8-2 | 県水お客様センター職員の説明のわかりやすさ | 3-55 |
| 問8-3 | 県水お客様センター職員の言葉づかい | 3-57 |
| 問8-4 | 「県水お客様センター職員」の応対についての総合評価 | 3-59 |
| 問9-1 | 水道センター職員による応対経験について | 3-61 |
| 問9-2 | 水道センターの対応時期 | 3-63 |
| 問10-1 | 水道センター職員の処理の速さ | 3-65 |
| 問10-2 | 水道センター職員の説明のわかりやすさ | 3-67 |
| 問10-3 | 水道センター職員の言葉づかい | 3-69 |
| 問10-4 | 「水道センター職員」の応対についての総合評価 | 3-71 |
| 問11-1 | 水道事務所及び検針会社職員による応対経験について | 3-73 |
| 問11-2 | 水道事務所及び検針会社の対応時期 | 3-75 |
| 問12-1 | 水道事務所及び検針会社職員の処理の速さ | 3-77 |
| 問12-2 | 水道事務所及び検針会社職員の説明のわかりやすさ | 3-79 |
| 問12-3 | 水道事務所及び検針会社職員の言葉づかい | 3-81 |
| 問12-4 | 「水道事務所及び検針会社職員」の応対についての総合評価 | 3-83 |
| ○「お客様サービス満足度」について | ||
| 問13-1 | お客様サービス満足度 | 3-85 |
| 問13-2 | 「料金設定」 | 3-87 |
| 問13-3 | 「職員の応対」 | 3-89 |
| 問13-4 | 「お客様サービス満足度（総合評価）」 | 3-91 |
| 問14 | 「お客様サービス満足度」に関する自由意見 | 3-93 |
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