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更新日：令和元(2019)年11月13日

災害に便乗した悪質商法にご注意ください

発表日：令和元年9月13日
(令和元年11月13日更新)

環境生活部くらし安全推進課

「令和元年秋台風関連消費者ホットライン」の開設について

独立行政法人国民生活センターが、台風等で被災された地域の方を対象に、2019年11月1日(金曜日)から下記のとおりフリーダイヤル（通話料無料）の「令和元年秋台風関連消費者ホットライン」を開設し、消費生活に関する相談を受け付けていますので、活用ください。

電話番号

0120-486-188＜フリーダイヤル（通話料無料）＞

※「050」から始まるIP電話からはお受けできません。

相談受付時間

10時～16時

＜土日祝日含む。ただし11月3日,11月16日を除く。＞

対象

台風等に関連した消費者トラブル

（想定される相談例）

• アパートが水浸しになり住めない状態だが、このまま家賃を支払う必要があるか。
• 市役所を名のり、義援金を集めると訪問してきた者がいる。信用できるか。
• 壊れた家屋の修理工事を「火災保険の保険金で行う」と業者に言われた。信用してよいか。

対象地域

岩手県、宮城県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県、静岡県

※対象地域以外の被災地域の方や被災されていない地域の方は、最寄りの消費生活センター等をご案内する消費者ホットライン（188番）におかけください（通話料有料）。

消費者庁公表資料

「令和元年秋台風関連消費者ホットライン」の開設について（PDF：127KB）

住宅修理関連の相談事例とアドバイス＜千葉県消費者センター＞

相談事例1

来訪した業者と瓦屋根の修理の契約をした。契約書の住所を訪れたが会社がなく、不審なのでクーリング・オフしたい。

相談事例2

電話で有名な建設業者を名乗り「家の修理をしないか」と勧められた。怪しいと思い断ったが、当該建設業者に電話確認したところ「電話勧誘は行っていない」と言われた。不審だ。

アドバイス

契約する際は、契約書の交付を受け、業者名や住所等を必ず確認しましょう。千葉県住宅課HPの事業者の紹介等＊もご参照ください。なお、業者の訪問や電話勧誘を受けて契約した場合は、契約書面を受け取った日を含めて8日間はクーリング・オフできます。

相談事例3

来訪した業者に「台風で破損した屋根等を火災保険で修理できる」と言われて保険申請の代行と修理を依頼したが、規約に「火災保険が下りず修理しない場合には見積額の35％を違約金として申し受ける」とあった。保険は満額下りない場合もあるので解約したい。

アドバイス

高額な手数料を含めて請求されることもあります。保険の申請については、ご自身が契約している損害保険会社や損害保険代理店に、直接問い合わせましょう。

災害関連の発生事案とアドバイス＜千葉県警察＞

発生事案

1. 保険会社を騙る者から「台風被害の状況を確認しています。状況によって無料で業者を手配します。」といった不審電話が確認されています。
2. ライフライン事業者を騙って住宅を訪問し、電気・ガス・水道などの点検を名目とした悪質商法が発生しています。
3. 義援金募集を装った電話de詐欺が発生しています。

アドバイス

• 業者が訪ねてきた場合には、相手方の身分を確認し、すぐに契約しないようにしましょう。不審な訪問、勧誘を受けた際は、家族や警察に相談してください。
• 自宅の電話は留守番電話にしておき、電話に出てしまった場合でも家族や警察に相談してください。

懸念される事例とアドバイス

保険の手続きを代行・サポートします！？

「火災保険を利用すれば自己負担なしで屋根などの修理ができる。」と、業者が訪ねてきた。保険申請も代行してくれるというので契約したが、後日、不信感を覚え解約を申し出たところ、高額な解約料を請求された。

アドバイス

• まずは保険を契約している損害保険会社や損害保険代理店に、直接相談しましょう。
• 災害で住宅の修理等が必要な場合でも、慌てずに複数の業者から見積りを取ったり、周囲に相談したりした上で、慎重に契約しましょう。

だまされないで！「早く・今なら・無料で」

「無料で排水管の点検をする。」と、業者が訪ねてきた。点検後に「早く洗浄した方がよい。今なら○万円でできる。排水管が詰まると高額の修理費がかかる。」と言われ、契約をしてしまった。

アドバイス

• 「今日やらなければ、もっとお金がかかる。」などと言われても、その場で契約せず、家族や周囲の人に相談し、必要ない場合はきっぱり断ることが大切です。
• 「無料で点検」などと言って訪問し、点検後に不安をあおって清掃や工事などの契約を結ばせる手口です。
• 一度契約すると、別の契約を次々に迫られるケースもあるため、安易に応対しないようにしましょう。
• 契約してしまっても、クーリング・オフや取消し等ができる場合がありますので、まずは消費生活相談窓口にご相談ください。

被災地以外でも発生！義援金詐欺

ボランティアや社会福祉関係団体を名乗り、募金を求める不審な電話があった。市役所の者だと名乗る人が自宅に来訪し義援金を求められた。

「北海道産のカニを半額で買わないか。売上金の一部を義援金にする」という電話があった。

アドバイス

• 公的機関が、電話等で義援金を求めることはありません。
• 振込先がテレビや新聞等で公表している口座番号・名義情報と同一であるか確認しましょう。
• 寄付をする際は、募っている団体等の活動状況や使途をよく確認しましょう。

台風15号関連の相談事例(出典：国民生活センターホームページ)

1. 先日の台風で雨どいが壊れ外壁もはがれた。「火災保険で修理できる」という業者が突然来訪し、保険請求手続の代行と住宅修理を依頼したがやめたい。
2. 台風で自宅の屋根瓦がずれ、見積りのつもりで業者を呼んだら、屋根にビニールシートをかけられ高額な作業料金を提示された。仕方なく支払ったが納得できない。

不審に思った時、被害にあった時は早めに相談を！

「令和元年秋台風関連消費者ホットライン」

0120-486-188＜フリーダイヤル（通話料無料）＞

受付時間10時から16時＜土日祝日含む。ただし11月3日,11月16日を除く。＞

消費者トラブルはお近くの消費生活相談窓口へ

消費者ホットライン　局番なし　☎188（10時から16時）

または、

千葉県消費者センター　相談専用電話　047-434-0999

受付時間（月曜日）～（金曜日）9時から16時30分、（土曜日）9時から16時　※祝日・年末年始除く

犯罪等の被害に関することは警察へ

千葉県警察本部 相談サポートコーナー　043-227-9110 又は ♯9110

受付時間：（月曜日）～（金曜日）（祝日・振替休日を除く）8時30分から17時15分