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令和7年度第4回インターネットモニターアンケート調査結果

調査の概要

調査目的	「千葉県営水道事業中期経営計画」における「お客様からの『信頼』の確保」という基本目標の遂行にあたり、お客様の意識を把握し、お客様の声を反映させた事業を展開するための基礎資料とします。 また、おいしい水を期待するお客様の要望に応えるため、お客様が考える「おいしくないと感じる理由」等について意識を調査し、お客様の声を反映させた「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を推進するための基礎資料とします。
調査対象	令和7年度千葉県企業局インターネットモニター
調査期間	令和8年1月28日から2月12日まで
調査方法	インターネットモニター用アンケートフォームによるアンケート
回答状況	モニター600人のうち537人が回答(回収率89.5%)

はじめに

千葉県営水道では、お客様に安全でおいしい水をお届けするため、また、お客様にご満足いただけるような広報を行うため、様々な取組を実施しています。

お客様のご意見を伺い、今後の施策の参考とするため、「お客様サービスのICT化」「安全でおいしい水」について、インターネットモニターの皆様にアンケートへの回答をお願いしました。

この報告書は、その結果をまとめたものです。

目次

項目別アンケート結果一覧

• 一括ダウンロード（令和7年度第4回）（PDF：1,763.2KB）
• はじめに（PDF：1,756.1KB）
• 実施状況（PDF：1,750.1KB）
• 回答モニターの属性（PDF：1,750.1KB）

問1から3「お客様サービスのICT化」について

問1から3「お客様サービスのICT化」について（PDF：1,752.7KB）

項目	内容	ページ
問1-1	マイポータルの認知度	4-4
問1-2	マイポータルを知った契機	4-6
問1-3	マイポータルの利用状況	4-8
問1-4	マイポータルの改善内容	4-10
問1-5	マイポータルを利用していない理由	4-12
問1-6	マイポータルの今後の利用予定	4-15
問2-1	チャットボットの認知度	4-17
問2-2	チャットボットを知った契機	4-19
問2-3	チャットボットの利用状況	4-21
問2-4	チャットボットの改善内容	4-23
問3-1	紙媒体での発行について	4-25
問3-2	紙で発行してほしいもの	4-27

問4から10「安全でおいしい水」について

問4から10「安全でおいしい水」について（PDF：1,754.5KB）

項目	内容	ページ
問4-1	日常の飲み水について	4-29
問4-2	水道水を飲んでいるか	4-31
問4-3	水道水の飲み方について	4-33
問5-1	飲み水としての満足度について	4-35
問5-2	水道水について飲み水として満足と思う理由	4-37
問5-3	水道水について飲み水として不満に思う理由	4-39
問6-1	水道水のおいしさについて	4-41
問6-2	水道水をおいしくないと感じる理由	4-43
問6-3	塩素のにおいを感じるか	4-45
問7-1	水道水の安全性について	4-47
問7-2	水道水の安全性に不安がある理由	4-49
問8-1	オフィシャルサイトで興味をひいた情報	4-51
問8-2	「おいしい水づくり」の取組のわかりやすさ	4-53
問8-3	オフィシャルサイトによるPRについて	4-55
問8-4	オフィシャルサイトに掲載してほしい内容	4-57
問9	水道水に求めるもの	4-61
問10	「安全でおいしい水」に関する自由意見	4-63