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「千葉県営水道ICT等を活用したお客様サービス業務改善方針」について

1 方針の基本的な考え方

情報通信技術（ICT）等を活用することで、手続きや支払いのオンライン化を中心としたお客様サービスの変革を図り、満足度の向上及び業務の効率化を目指します。

2 ICT等を活用し解決する課題

1. 受付時間の制約や手続きの煩雑さの解消
2. 均質なサービスを提供する受付体制の構築
3. 利便性向上による納期限内納付の促進と収納コストの縮減
4. サービス提供体制の一元化

3 お客様サービスの基本方針

オンライン化、キャッシュレス化、ペーパーレス化を重点的に推進します。

※具体的には……お客様が自宅にいながら、ICTを活用し、手続きやお支払いを待ち時間なく完了できること

導入したサービスは多くの方々に御利用いただくようにします。

ICTの利用が難しいお客様にも配慮し、電話等の窓口も引き続き設けます。

4 資料

• 「千葉県営水道ICT等を活用したお客様サービス業務改善方針」（PDF：956.6KB）
• 「千葉県営水道ICT等を活用したお客様サービス業務改善方針」の概要（PDF：589.7KB）