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令和2年度の消費生活相談の概要について

発表日：令和3年9月3日
環境生活部くらし安全推進課

 

 

1.相談件数の推移｜2.契約当事者の年齢層別割合｜3.商品・役務(サービス)ごとに見た相談の状況｜4.新型コロナウイルスに関連する相談の状況｜5.消費者トラブルはお近くの消費相談窓口へ｜関連リンク

1.相談件数の推移

（単位：件）

年度	平成28年度	平成29年度	平成30年度	令和元年度	令和2年度
相談件数	47,061	49,002	59,727	57,216	54,530
（内訳）県	9,454	9,732	10,565	10,930	11,143
（内訳）市町村	37,607	39,270	49,162	46,286	43,387

※相談件数は苦情相談のほか、問い合わせ・要望を含めた総数。

2.相談者（契約当事者）の年齢層別割合

（令和2年度）

区分	20歳未満	20歳代	30歳代	40歳代	50歳代	60歳代	70歳代	80歳以上	不明等
件数	1,355	4,425	4,667	6,684	7,368	6,466	7,816	3,871	6,778
割合	2.7%	9.0%	9.4%	13.5%	14.9%	13.1%	15.8%	7.8%	13.7%

3.商品・役務(サービス)ごとにみた相談の状況

（1）令和2年度に相談の多かった商品・役務

表1　相談の多い商品・役務

順位	商品・役務等	令和2年度 件数	令和元年度 件数	増減数
1	商品一般	4,538	10,848	△6,310
2	デジタルコンテンツ	4,149	4,113	+36
3	他の健康食品	2,553	1,970	+583
4	工事・建築	1,998	1,948	+50
5	不動産貸借	1,848	1,703	+145
6	役務その他サービス	1,522	1,078	+444
7	インターネット接続回線	1,345	1,686	△341
8	保健衛生品その他	1,337	233	+1,104
9	修理サービス	1,168	1,111	+57
10	携帯電話サービス	1,014	994	+20
11	電気	873	628	+245
12	フリーローン・サラ金	698	875	△177
13	基礎化粧品	693	693	0
14	四輪自動車	643	670	△27
15	他の化粧品	561	791	△230

<1>商品一般（4,538件）

商品を特定できないものなどに関する相談です。
前年度に多かった葉書などによる架空請求に関する相談件数は大きく減少しましたが、携帯電話のSMS（ショートメッセージサービス）に、宅配便業者を騙る不在通知や、大手通販業者を騙る身に覚えのない料金未納の通知が届いたといった相談が多く寄せられました。

<2>デジタルコンテンツ（4,149件）

パソコンや携帯電話等により、インターネットを通じて各種サイトから得られる情報やサービスに関する相談です。
「無料のアダルト情報サイトを閲覧していたら、突然画面に『登録完了』と表示され、高額な利用料金を請求された」、「マッチングアプリで知り合った人に出会い系サイトへ誘導された」「必ず儲かるとの高額な情報商材を買わされた」などの相談が多く寄せられました。

<3>他の健康食品（2,553件）

主にダイエットサプリなどの健康食品に関する相談です。
「おためし価格500円の健康食品を購入したところ、定期購入になっていた」、「いつでも解約できるとあったが、業者に電話がつながらない」といった相談が多く寄せられました。

<4>工事・建築（1,998件）

主に台風による住宅被害に伴って生じた相談です。
「保険会社への申請等を代行するので、火災保険を使って住宅修理工事をしないか、と電話や訪問で勧誘された」、「業者に急かされて契約をしてしまったが、解約したい」といった相談が多く寄せられました。

<5>不動産貸借（1,848件）

賃貸アパート（集合住宅の賃貸借）の相談が約8割を占めています。特に退去時の高額な原状回復費用や、保証金や敷金に関するトラブルが多く寄せられました。

（2）令和元年度に比較して相談件数が増加した主な商品・役務

表2　相談件数の増加が大きい商品・役務

順位	商品・役務等	令和2年度	令和元年度	増加件数	増加率
1	保健衛生品その他	1,337	233	+1,104	＋473.8%
2	他の健康食品	2,553	1,970	+583	＋29.6%
3	役務その他サービス	1,522	1,078	+444	＋41.2%
4	電気	873	628	+245	＋39.0%
5	頭髪用化粧品	386	166	+220	＋132.5%

<1>保健衛生品その他 ：1,104件増加（233件→1,337件）

主にマスクに関する相談です。
特に令和2年4月から6月にかけて、「注文した覚えのないマスクが自宅に届いた」、「通販で注文したマスクが届かない」といった相談が多く寄せられました。

<2>他の健康食品：583件増加（1,970件→2,553件）

主にダイエットサプリなどの健康食品に関する相談です。
「おためし価格500円の健康食品を購入したところ、定期購入になっていた」、「いつでも解約できるとあったが、業者に電話がつながらない」といった相談が多く寄せられました。

<3>役務その他サービス：444件増加（1,078件→1,522件）

主に火災保険の代行申請サービスに関する相談です。
「保険会社への申請等を代行するので、火災保険を使って住宅修理工事をしないか、と電話や訪問により勧誘された」、「突然知らない業者から住宅の台風被害の調査をしたいと電話勧誘があった」といった相談が多く寄せられました。

<4>電気：245件増加（628件→873件）

主に電力小売自由化による電力会社との契約に関する相談です。
「今よりも電気代が安くなるといって、知らない業者から電話や訪問で電力会社切替えの勧誘を受けた」、「訪問を受けて契約してしまったが解約したい」といった相談が多く寄せられました。

<5>頭髪用化粧品：220件増加（166件→386件）

主にシャンプーや育毛剤の定期購入に関する相談です。
「割引価格でシャンプーが試せるというので注文したが、定期購入になっていた」、「いつでも解約できるとのことだったが、業者に電話がつながらない」といった相談が増加しました。

4.新型コロナウイルスに関連する相談の状況

（1）相談件数の推移

（単位：件）

年度		令和元年度	令和2年度	令和3年度※1	合計
相談件数		765	4,838	428	6,031
（内訳）県		213	1,104	91	1,408
（内訳）市町村		552	3,734	337	4,623

※1：令和3年7月31日時点でPIO-NETに登録されている件数。
※2：相談件数は苦情相談のほか、問い合わせ・要望を含めた総数。

（2）令和2年度に相談の多かった商品・役務

順位	商品・役務等	件数	相談の概要
1	保健衛生品その他	1,168	主にマスクに関する相談で、特に令和2年4月から6月にかけて、「注文した覚えのないマスクが自宅に届いた」、「通販で注文したマスクが届かない」といった相談が多く寄せられました。
2	スポーツ・健康教室	233	主にスポーツジムやヨガ教室に関する相談で、「通えないのに月会費を請求された」、「店舗に電話もメールも繋がらず解約できない」といった月会費や解約等に　関する相談が多く寄せられました。
3	結婚式	190	「コロナ禍でキャンセルを申し出たところ、キャンセル料を請求された」といった解約料に関する相談や、結婚式延期に係る追加料金に関する相談が多く寄せられました。
4	他の医療用具	149	主に体温計やパルスオキシメーターに関する相談で、「インターネット通販で注文したが、商品が届かない」といった相談が多く寄せられました。
5	他の行政サービス	143	主に特別定額給付金に関する相談で、「いつ給付されるのか」といった給付金の申請に関する相談が多く寄せられました。

5.消費者トラブルはお近くの消費生活相談窓口へ

県や市町村では、消費生活に関する相談に応じ、問題解決のための助言やあっせん等を行う相談窓口を設けています。
不審な電話や訪問、勧誘など、困ったときや心配なときは、まずはお気軽にお近くの消費生活相談窓口にご相談ください。

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