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千葉県在宅医療・訪問介護職員カスハラ相談センター

1.相談対象者

• 千葉県内の在宅医療機関等の職員

（対象機関）

• 病院、診療所
• 歯科診療所
• 薬局
• 訪問看護ステーション

• 千葉県内の訪問系介護事業所の職員

（対象事業所）

• 訪問介護事業所
• 訪問入浴介護事業所
• 訪問リハビリテーション事業所
• 定期巡回・随時対応型訪問介護看護事業所
• 夜間対応型訪問介護事業所
• 小規模多機能型居宅介護事業所
• 看護小規模多機能型居宅介護事業所

 

※当事者である職員の方からだけでなく、事業所や施設の管理者の方からも受け付けます。

2.受付時間

月曜日から金曜日（土曜日、日曜日、祝日及び12月29日から1月3日は除く）午前9時から午後7時

3.相談方法

【電話相談】0120-833-613

【メール相談】

• 在宅医療従事者の方こちら：専用フォームから送信

• 訪問系介護従事者の方はこちら：専用フォームから送信

【オンライン（Zoom）による相談】

※要予約。上記の電話またはメールにて相談後、オンライン相談日の予約をしてください。

4.相談員

　医療・福祉現場におけるカスタマーハラスメント対応について、豊かな知識と経験を持つ者が相談に応じ、問題の解決に向けて支援します。

　相談者の秘密は固く守られますので、安心してご相談いただけます。

5.相談内容

1. 日常業務で発生するトラブルの対処方法
2. 患者・利用者及びその家族等からの暴力行為、迷惑行為、ハラスメント等の対応
3. 患者・利用者及びその家族等からのクレーム対応
4. その他、在宅医療・訪問系介護サービスの提供を妨げる行為について

6.法律相談について

• 在宅医療従事者の方は、相談内容により、法的な助言を要すると判断され、かつ相談者が希望した場合は、弁護士による法律相談におつなぎします。（要予約・オンライン（Zoom）による面談）
• 訪問系介護従事者の方は、高齢者福祉課が設置している「介護事業者向けカスタマーハラスメントの無料法律相談窓口」を御案内します。
• 1つの相談事項につき、相談は1回限りとします。

7.相談費用

無料