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更新日：令和7(2025)年4月14日
ページ番号：741904
令和6年度第3回インターネットモニターアンケート調査結果
「接客応対」「お客様サービス満足度」「投函物」「安全でおいしい水」についてのアンケート調査結果を報告いたします。
| 調査目的 | 「千葉県営水道事業中期経営計画」における「お客様からの『信頼』の確保」という基本目標の遂行にあたり、お客様の意識を把握し、お客様の声を反映させた事業を展開するための基礎資料とします。 また、おいしい水を期待するお客様の要望に応えるため、お客様が考える「おいしくないと感じる理由」等について意識を調査し、お客様の声を反映させた「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を推進するための基礎資料とします。 |
|---|---|
| 調査対象 | 令和6年度千葉県企業局インターネットモニター |
| 調査期間 | 令和6年11月13日から11月26日まで |
| 調査方法 | インターネットモニター用アンケートフォームによるアンケート |
| 回答状況 | モニター599人のうち523人が回答(回収率87.3%) |
はじめに
千葉県営水道では、お客様に安全でおいしい水をお届けするため、また、お客様にご満足いただけるような接客・広報を行うため、様々な取組を実施しています。
お客様のご意見を伺い、今後の施策の参考とするため、「接客応対」「お客様サービス満足度」「投函物」「安全でおいしい水」について、インターネットモニターの皆様にアンケートへの回答をお願いしました。
この報告書は、その結果をまとめたものです。
目次
項目別アンケート結果一覧
問1~3「接客応対」について
問1「県水お客様センター」について（PDF：647.8KB）
| 項目 | 内容 | ページ |
|---|---|---|
| 問1-1 | 県水お客様センター職員による応対経験 | 3-5 |
| 問1-2 | 県水お客様センターの利用時期 | 3-7 |
| 問1-3 | 県水お客様センター職員の《処理の迅速さ》 | 3-9 |
| 問1-4 | 県水お客様センター職員の《説明の分かりやすさ》 | 3-11 |
| 問1-5 | 県水お客様センター職員の《言葉遣い》 | 3-13 |
| 問1-6 | 県水お客様センター職員の応対についての総合評価 | 3-15 |
| 項目 | 内容 | ページ |
|---|---|---|
| 問2-1 | 水道センター職員による応対経験 | 3-17 |
| 問2-2 | 水道センターの利用時期 | 3-19 |
| 問2-3 | 水道センター職員の《処理の迅速さ》 |
3-21 |
| 問2-4 | 水道センター職員の《説明の分かりやすさ》 | 3-23 |
| 問2-5 | 水道センター職員の《言葉遣い》 | 3-25 |
| 問2-6 | 水道センター職員の応対についての総合評価 | 3-27 |
問3「水道事務所及び検針会社」について（PDF：634KB）
| 項目 | 内容 | ページ |
|---|---|---|
| 問3-1 | 水道事務所及び検針会社職員による応対経験 | 3-29 |
| 問3-2 | 水道事務所及び検針会社の対応時期 | 3-31 |
| 問3-3 | 水道事務所及び検針会社職員の《処理の迅速さ》 | 3-33 |
| 問3-4 | 水道事務所及び検針会社職員の《説明の分かりやすさ》 | 3-35 |
| 問3-5 | 水道事務所及び検針会社職員の《言葉遣い》 | 3-37 |
| 問3-6 | 水道事務所及び検針会社職員の応対についての総合評価 | 3-39 |
問4「お客様サービス満足度」について
| 項目 | 内容 | ページ |
|---|---|---|
| 問4-1 | 《水道水》の満足度 | 3-41 |
| 問4-2 | 《料金設定》の満足度 | 3-43 |
| 問4-3 | 《職員の応対》の満足度 | 3-45 |
| 問4-4 | 《お客様サービス満足度（総合評価）》 | 3-47 |
| 問4-5 | 接客応対やお客様サービス満足度に関する自由意見 | 3-49 |
問5「投函物」について
| 項目 | 内容 | ページ |
|---|---|---|
| 問5-1 | 検針時に発行している「使用水量のお知らせ」について | 3-51 |
| 問5-2 | 「使用水量のお知らせ」の記載内容について | 3-53 |
| 問5-3 | 「使用水量のお知らせ」を確認しない理由 | 3-55 |
| 問5-4 | 「使用水量のお知らせ」の保管について | 3-57 |
| 問5-5 | 請求時に発行している「納入通知書」について | 3-59 |
| 問5-6 | 「納入通知書」の記載内容について | 3-61 |
| 問5-7 | 「納入通知書」を確認しない理由 | 3-63 |
| 問5-8 | 県営水道からのお知らせを確認する媒体について | 3-65 |
問6~13「安全でおいしい水」について
問6~13「安全でおいしい水」について（PDF：1,209KB）
| 項目 | 内容 | ページ |
|---|---|---|
| 問6-1 | 飲み水としての満足度について | 3-67 |
| 問6-2 | 水道水について飲み水として満足と思う理由 | 3-69 |
| 問6-3 | 水道水について飲み水として不満に思う理由 | 3-71 |
| 問7-1 | 水道水のおいしさについて | 3-73 |
| 問7-2 | 水道水をおいしくないと感じる理由 | 3-75 |
| 問7-3 | おいしい水道水とはどのような水か | 3-77 |
| 問7-4 | 塩素のにおいを感じるか | 3-79 |
| 問8-1 | 水道水の安全性について | 3-81 |
| 問8-2 | 水道水の安全性に不安がある理由 | 3-83 |
| 問9-1 | 塩素消毒の必要性の周知度 |
3-85 |
| 問9-2 | 残留塩素濃度の低減化について | 3-87 |
| 問10-1 | 受水槽から蛇口までの管理責任の周知度 | 3-90 |
| 問10-2 | 受水槽内の清掃、水質検査などの周知度 | 3-92 |
| 問10-3 | 受水槽内の清掃、水質検査などの必要性 | 3-94 |
| 問10-4 | 貯水槽水道地域巡回サービスの周知度 | 3-96 |
| 問11 | 水道水に求めるもの |
3-98 |
| 問12 | おいしい水づくりの取組について | 3-100 |
| 問13 | 「安全でおいしい水」に関する自由意見 | 3-102 |
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