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救急電話相談について（令和7年度第2回インターネットアンケート調査結果）

1　調査の目的

　県では、急な病気やけがをし、「医療機関を受診するか」「救急車を呼ぶか」迷われたときに看護師などがアドバイスする電話相談窓口「救急電話相談」を設けています。
　本調査では、救急電話相談に関する認知度を把握し、今後の事業内容の検討の参考資料とするため、皆様のご意見をお伺いしました。

2　調査の実施状況等

（1）調査対象

「ちばインターネットアンケート調査協力員」300人

（2）調査時期

令和7年9月5日（金曜日）から9月16日（火曜日）まで

（3）調査方法

インターネットアンケート専用フォームへの入力による回答

（4）回答状況

258人（回答率86.0%）

（5）調査項目

問1　あなたは県が実施している「小児救急電話相談（#8000）」を知っていますか。
問2　あなたは、県が実施している「小児救急電話相談（#8000）」を利用したことがありますか。
問3　あなたは、県が実施している「小児救急電話相談（#8000）」を利用した際に、すぐに電話が繋がりましたか。
問4　あなたが、県が実施している「小児救急電話相談（#8000）」を利用しない理由は何ですか。
問5　あなたは県が実施している「救急安心電話相談（#7119）」を知っていますか。
問6　あなたは、県が実施している「救急安心電話相談（#7119）」を利用したことがありますか。
問7　あなたは、県が実施している「救急安心電話相談（#7119）」を利用した際に、すぐに電話が繋がりましたか。
問8　あなたが、県が実施している「救急安心電話相談（#7119）」を利用しない理由は何ですか。

3　調査結果

問1　あなたは県が実施している「小児救急電話相談（#8000）」を知っていますか。（1つだけ選択）（回答者数：258人）

「小児救急電話相談（#8000）」を知っているかたずねたところ、『知らない』が64.7%、『知っている』が35.3%でした。

【問1で「知っている」と答えた方に聞きました。】
問2　あなたは、県が実施している「小児救急電話相談（#8000）」を利用したことがありますか。（1つだけ選択）（回答者数：91人）

「小児救急電話相談（#8000）」を利用したことがあるかたずねたところ、『ない』が76.9%、『ある』が23.1%でした。

【問2で「ある」と答えた方に聞きました。】
問3　あなたは、県が実施している「小児救急電話相談（#8000）」を利用した際に、すぐに電話が繋がりましたか。（1つだけ選択）（回答者数：21人）

「小児救急電話相談（#8000）」を利用した際に、すぐに電話が繋がったかたずねたところ、『すぐに繋がった』が66.7%と最も多く、次いで『応答まで時間を要したが繋がった』が19.0%でした。

 

【問2で「ない」と答えた方に聞きました。】
問4　あなたが、県が実施している「小児救急電話相談（#8000）」を利用しない理由は何ですか。（あてはまるものすべて選択）（回答者数：70人）

「小児救急電話相談（#8000）」を利用しない理由についてたずねたところ、『利用する機会がないから（急な病気になったことがない）』が67.1%と最も多く、次いで『利用する必要がないから（自分で判断している）』が27.1%、『過去利用した際、電話が繋がらなかったことがあるから』が2.9％でした。
　また、『その他』の答えの中には「子供がいない」などの意見がありました。

問5　あなたは県が実施している「救急安心電話相談（#7119）」を知っていますか。（1つだけ選択）（回答者数：258人）

「救急安心電話相談（#7119）」を知っているかたずねたところ、『知らない』が67.8%、『知っている』が32.2%でした。

【問5で「知っている」と答えた方に聞きました。】
問6　あなたは、県が実施している「救急安心電話相談（#7119）」を利用したことがありますか。（1つだけ選択）（回答者数：83人）

「救急安心電話相談（#7119）」を利用したことがあるかたずねたところ、『利用したことがない』が81.9%、『利用したことがある』が18.1%でした。

【問6で「ある」と答えた方に聞きました。】
問7　あなたは、県が実施している「救急安心電話相談（#7119）」を利用した際に、すぐに電話が繋がりましたか。（1つだけ選択）（回答者数：15人）

「救急安心電話相談（#7119）」を利用した際に、すぐに電話が繋がったかたずねたところ、『すぐに繋がった』と『応答まで時間を要したが繋がった』が46.7%と最も多く、次いで『何度もかけたが繋がらなかった』が6.6%でした。

【問6で「ない」と答えた方に聞きました。】
問8　あなたが、県が実施している「救急安心電話相談（#7119）」を利用しない理由は何ですか。（あてはまるものすべて選択）（回答者数：68人）

「救急安心電話相談（#7119）」を利用しない理由についてたずねたところ、『「救急電話相談」を利用する機会がないから（急な病気になったことがない）』が73.5%と最も多く、次いで『「救急電話相談」を利用する必要がないから（自分で判断している）』が32.4%でした。
　また、『その他』の答えの中には「電話番号メモが手元にないため」などの意見がありました。

 

 

　たくさんのご意見ありがとうございました。

　今回の調査では、「小児救急電話相談（#8000）」及び「救急安心電話相談（#7119）」を知らない方が多くいらっしゃることがわかったため、万一の備えとして、本事業の周知の重要性を再認識させていただきました。

　皆様からいただいた御意見をもとに、本事業について、より一層の周知を図るとともに、今後の事業展開のために役立ててまいります。

 

【参考（URL)】

「こども急病電話相談（小児救急電話相談）について」