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「千葉とく旅キャンペーン」の電子クーポン(regionPAY)の利用障害を受けた方への補償について(令和5年3月3日)

発表日：令和5年3月3日
千葉県商工労働部観光誘致促進課

1　補償対応について

(1)補償対象者

(1)障害発生時間帯に電子クーポンを御利用できなかったことにより、電子クーポンの利用残高が1円以上残っている方。

ア　有効期限が、2月24日(金曜日)23時59分までの地域クーポンを持つ方で、利用障害に伴い利用期限を2月26日(日曜日)23時59分まで延長する措置をしたが、既に千葉県を離れてしまい利用することができなかった等により、2月27日(月曜日)00時時点で、1円以上のクーポン残高がある方。

イ　有効期限が、2月25日(土曜日)23時59分までの地域クーポンを持つ方で、既に千葉県を離れてしまい利用することができなかった等により、2月26日(日曜日)00時時点で、1円以上のクーポン残高がある方。

 

(2)障害発生時間帯に電子クーポンの利用を試みた際に、想定外の引き落としがされた方等

ア　障害発生時間帯にクーポンが使用できず、現金等で支払ったが、クーポン利用を試みた際に同時にクーポン残高も引き落としされた方。

イ　障害発生時間帯に、クーポン利用を試みた際、決済ボタンを複数回押し下げた為、重複してクーポン額引き落としされた方。

(2)補償内容

(1)　補償対象者(1)の方

ア　クーポン残高分の有効期限を、3月31日(金曜日)23時59分まで延長します。

（手続き等）

○　電子クーポンの有効期限が2月24日(金曜日)23時59分までの方

　region Payのシステムにおいて自動延長を行います。

○　電子クーポンの有効期限が2月25日(土曜日)23時59分までの方

　全国旅行支援地域クーポンregionPAY補償コールセンターにお申出いただき、延長処理を行います。

　3月27日(月曜日)までにお申し出ください。

イ　3月31日(金曜日)23時59分までにクーポンを使用できなかった方を対象に、クーポン残額の相当額をキャッシュレスポイントで付与又は返金振り込みを行います。

　手続き等の詳細は、改めて、特設キャンペーンサイト等でお知らせします。

　(2)　補償対象者(2)の方

　補償内容や手続き等の詳細は、改めてお知らせします。

2　補償対応に関する問い合わせ先

全国旅行支援地域クーポンregionPAY補償コールセンター

TEL：0120-479-249（10時から18時まで）

※3月中の土日祝日も開設

報道発表用記事