県立文化会館指定管理者管理運営の評価項目・基準(4館共通)

管理業務の実施状況に関する事項

施設の設置目的・法令等の遵守等※

• 施設の設置目的や管理の基準に従った管理運営が行われているか。（平等利用の確保、利用承認・不承認基準の遵守等）
• 法令等に違反していないか。
• 個人情報保護は適切に行われているか。
• 県への報告は適時、適切になされているか。

安全性の確保※

• 施設の安全の確保、日常の事故防止等の安全対策は適切か。
• 防犯、防災等の危機管理体制は適切か。
• 事故発生時や非常時の対応は適切であったか。

適切な管理運営

• 協定書や事業計画に沿って、清掃、警備等の業務が適切に行われているか。
• 受付、案内は適切に行われているか。
• 社会的弱者等への配慮はなされているか。

適切な財産管理

• 協定書や事業計画に沿って、保守点検・修繕等の舞台・音響・照明を含む施設管理が適切に行われているか。
• 備品、資料等の管理は適切か。

事業の企画運営に関する事項

事業の実施

（必須事業）※

• 必須となっている自主事業（文化振興事業）は計画どおり適切に実施されているか（実施内容、回数、参加状況等）。
• 施設の設備や専門性を最大限活用した事業実施がなされているか。

サービスの向上

地域の連携等

• 利用者サービス向上のための具体的な取組の状況はどうか。
• 地元市町村、地域企業・団体等との連携・協力は図られているか。また、それら地域での連携は施設利用の拡大や地域の活性化につながっているか。

施設利用状況に関する事項

• 計画に沿った広報活動、営業・誘致活動、その他利用拡大を図るための取組が行われているか。
• 利用拡大を図るための取組の効果はどうか。

　＊利用者数や大ホール利用率、利用回数の状況・推移は事業計画（目標）と比較してどうか。

　＊料金収入の状況・推移は事業計画（目標）と比較してどうか。

管理運営体制

• 組織・人員配置等管理運営体制は適切であったか。
• 職員の確保や育成は適切に行われたか。

収支状況

• 当該施設管理に係る収支決算の状況は計画と比較してどうか。
• 光熱水費等の管理経費の縮減など適正支出に努めているか。

財務状況

• 指定管理者の財務状況は健全か。

利用者意見の反映

利用者満足度

• 利用者の意見を把握し、反映させる取組は適切か。また、利用者からの苦情等への対応は適切に行われているか。
• 満足度調査や来所者アンケートの結果、利用者の満足は得られているか。

• 事業計画を上回っている
• 期待する水準を上回っている
• 達成度イメージ：110％以上

S

3

• ほぼ事業計画どおりである
• ほぼ期待する水準どおりである
• 達成度イメージ：90％以上～110％未満

A

2

• 一部分を除き、事業計画どおりである
• 一部分を除き、期待する水準どおりである
• 達成度イメージ：70％以上～90％未満

B

1

• 事業計画を大幅に下回っている
• 期待する水準に達していない
• 達成度イメージ：70％未満

C

0