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報道発表案件

更新日:令和2(2020)年10月23日

ページ番号:396623

CHIBA“おもてなし”多言語コミュニケーションシートを作成しました!~感染症対策や災害発生時にも活用可能~

発表日:令和2年10月22日

千葉県商工労働部観光企画課

海外からの入国制限が段階的に緩和されているなか、観光関連産業で働く方々と海外からのお客様が、日常に加え、新型コロナウイルス感染症への対応や災害発生時など、様々な場面において指差しだけで簡単に会話できるコミュニケーションシートを作成しました。

また、使いたい言語やフレーズを変更し、オリジナルシートが作成できるウェブサイトも本日から公開しています。

東京オリンピック・パラリンピックの開催を控え、引き続き、観光客受入環境の整備を進めてまいります。

1.CHIBA“おもてなし”多言語コミュニケーションシート

(1)3つの特徴

  • 【1】タクシー、バス、宿泊施設、飲食施設、物販の5つのシーン別に、関係団体等の意見を取り入れた実用的な内容
  • 【2】日常に加え、感染症対策や災害発生時にも活用できるフレーズを用意。災害による停電や通信途絶時にも活用できるよう、紙媒体で作成
  • 【3】ウェブサイトで、言語(英語、中国語(簡体字・繁体字)、韓国語、タイ語)や、フレーズ(228種類)を変更して、利用状況に合うオリジナルシートを予め作成することが可能

※フレーズは今後も随時追加し、利用者からのリクエストも受付

表面(日常編)

日常編

裏面(緊急編)

緊急編

(2)作成部数等

シーン

作成部数(仕様)

関係団体

タクシー編

7,000部(B4、2つ折り)

千葉県タクシー協会

バス編

3,000部(B4、2つ折り)

千葉県バス協会

宿泊施設編

3,000部(A3、2つ折り)

千葉県旅館・ホテル生活衛生同業組合

飲食施設編

4,000部(A3、2つ折り)

千葉県飲食業生活衛生同業組合

物販編

10,000部(A3、2つ折り)

千葉県商工会議所連合会

千葉県商工会連合会など

※関係団体等を通じ、各事業者に配付します。

2.シート作成用ウェブサイト

(1)ウェブサイト

CHIBA”おもてなし”多言語コミュニケーションシート作成システム外部サイトへのリンク

(2)作成手順

  • 【1】状況(「日常編」か「緊急編」)を選択
  • 【2】シートの色(「日常編」のみ)を選択
  • 【3】利用シーン(タクシー、バス、宿泊施設、飲食施設、物販)を選択
  • 【4】言語(英語、中国語(簡体字、繁体字)、韓国語、タイ語)とフレーズを選択
  • 【5】作成したシートを印刷

※【1】~【3】を行うと紙媒体と同じ内容が画面上に表示されます。そのまま印刷するか、【4】で使いたい言語やフレーズに変更して印刷します。

(3)WEBサイトイメージ

WEBイメージ

(4)フレーズの例(228種類のうち各編の特徴的なもの)★=ウェブサイトで用意

【1】タクシー編

日常編

  • 目的地はどちらですか?
  • ○○までお願いします。

緊急編(災害編)

  • 状況確認のため、しばらく停車します。
  • 車を置いて避難します。私に付いて降りてください。★

緊急編(衛生編)

  • 発熱がある場合は、乗車を遠慮していただく場合があります。★
  • 換気のために窓を開けて運行しています。★

【2】バス編

日常編

  • このバスは○○に停車しますか?
  • お降りの際はボタンを押してください。

緊急編(災害編)

  • 安全確認が出来次第、運行を開始します。
  • あちらのバスにお乗り換えください。★

緊急編(衛生編)

  • 乗務員から他の空席への移動をお願いする場合もあります。★
  • 車内での飲食については、お控えいただけますようお願いします。

【3】宿泊施設編

日常編

  • 【チェックイン時】ご予約の名前をお伺いします。★
  • 【チェックアウト時】鍵をお返しいただけますか。
  • 【宿泊マナー伝達時】浴衣で部屋の外に出ないでください。

緊急編(災害編)

  • この建物は安全です。
  • 従業員の指示に従ってください。

緊急編(衛生編)

  • 共用スペースの利用は最小限にしましょう。
  • 体温計の貸し出しを行っています。★

【4】飲食施設編

日常編

  • 【来店時】お席の希望はありますか?
  • 【注文時】おすすめの料理は○○です。★
  • 【食材】アレルギーや宗教上配意の必要な食材を図示。

緊急編(災害編)

  • 慌てて屋外に飛び出さないでください。
  • 上から落ちてくるもの、倒れてくるものに注意してください。

緊急編(衛生編)

  • 混雑時の入場制限を行っています。★
  • お酌、グラスやお猪口の回し飲みは避けてください。★

【5】物販編

日常編

  • 【来店時】何かをお探しですか?
  • 【会計時】当店では免税手続きができません。

緊急編(災害編)

  • 慌てて屋外に飛び出さないでください。
  • 上から落ちてくるもの、倒れてくるものに注意してください。

緊急編(衛生編)

  • 金銭の受け渡しはトレー上でさせていただきます。
  • 手が触れる部分を除菌清掃しています。★

※災害時の避難誘導や、感染症対策のマスク着用など、基本的事項は各シート共通で掲載

お問い合わせ

所属課室:商工労働部観光企画課オール千葉おもてなし推進班

電話番号:043-223-3492

ファックス番号:043-225-7345

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