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ホーム > しごと・産業・観光 > 観光・特産品 > 観光振興施策 > 令和元年度海外観光ゲストへのおもてなしスキル向上研修の開催について

更新日:令和2(2020)年2月7日

令和元年度海外観光ゲストへのおもてなしスキル向上研修の開催について

東京オリンピック・パラリンピックに向け、今後さらに増加が見込まれる外国人観光客の方に満足してもらえる「おもてなし」に取り組むため、観光・宿泊関連事業の経営者、管理者及びインバウンド担当者と観光・宿泊関連事業の従事者を対象に県内5箇所で研修を開催します。

「外国人観光客の受入が心配」「外国人観光客にもっと来てもらいたい」「外国人観光客を最高のおもてなしで迎えたい」「英語・中国語が話せない」このような皆様に「外国人観光客が喜ぶおもてなしのノウハウ」や「会話のコツ」をお伝えします。

なお、観光・宿泊関連事業の経営者、管理者及びインバウンド担当者向け研修では、「災害発生時における外国人対応」として平常時の準備、具体的な情報提供の方法、現場で使えるピクトグラムや文例等の紹介します。

また、地域で観光振興に取り組む方も対象となりますので、ぜひこの機会にご参加ください。

1.研修の内容

県内5箇所(千葉市、木更津市、九十九里町、南房総市、勝浦市)で内容の異なる研修を実施します。

(1)観光・宿泊関連事業の経営者、管理者及びインバウンド担当者向け(終了しました)

<1>インバウンド対策

外国人観光客を受け入れるための必要な基礎知識やスキルを習得します。

(千葉市)終了しました

「お客様の気持ちを読みとくホスピタリティ」

阿部佳氏(明海大学ホスピタリティ・ツーリズム総合研究所所長/ホスピタリティ・ツーリズム学部教授)

(木更津市・九十九里町)終了しました

「日本旅館での外国人集客のポイント」

TylerLynch(タイラー・リンチ)氏(旅館「亀清」主人)

(南房総市・勝浦市)終了しました

「異文化理解とホスピタリティ」

山口和加子氏(NPO法人日本文化体験交流塾副理事長、英語通訳案内士)

<2>ユニバーサル対応

外国人を含めた高齢者や障害者の方などの受入れに必要な知識やスキルを習得します。

(千葉市・木更津市)終了しました

「ユニバーサル対応の心構え」

篠塚恭一氏(NPO法人日本トラベルヘルパー協会理事長)

(九十九里町・南房総市・勝浦市)終了しました

「障がい者目線で伝えるバリアフリー対応」

佐藤由香利氏(NPO法人ふくしまバリアフリーツアーセンター長)

<3>災害発生時における外国人対応

(各会場共通)終了しました

土屋雄三氏(NPO法人日本文化体験交流塾事務局長)

<4>ICT機器を活用した外国人対応

(各会場共通)終了しました

岸蘭丸氏(英語通訳案内士)

※研修案内チラシ(千葉市会場)(PDF:374KB)

※研修案内チラシ(木更津市、九十九里町、南房総市、勝浦市会場)(PDF:448KB)

(2)観光・宿泊関連事業の従事者向け(英語・中国語の接客実践講座)

(英語)

<1>おもてなし現場での課題解決法
  • 外国人を受け入れるための心得・考え方
  • 異文化理解
<2>おもてなし現場での実践英語研修
  • 通訳案内士が教える、基本英語を使った会話法
  • 外国人ネイティブとロールプレイ

※「すぐ話せる簡単おもてなし英語」と「双方向コミュニケーションシート」をプレゼント!

(中国語)

<1>様々な国からのお客様への対応
  • アジアからのお客様へのおもてなしのポイント
  • ハラール対応
<2>ICT等を使ったコミュニケーション
  • コミュニケーションシートを使った会話
<3>おもてなし現場での実践中国語研修
  • 中国人ネイティブとのロールプレイ

※「双方向コミュニケーションシート」をプレゼント!

※研修案内チラシ(PDF:455KB)

2.開催日程・会場

(1)観光・宿泊関連事業の経営者、管理者及びインバウンド担当者向け

研修時間(各日):午前10時30分~午後2時30分

開催日

会場

参加定員

備考

令和元年12月4日(水曜日)

木更津市中央公民館

40名

終了しました

令和元年12月11日(水曜日)

九十九里町立中央公民館

40名

終了しました

令和元年12月13日(金曜日)

南房総市丸山公民館

40名

終了しました

令和元年12月16日(月曜日)

千葉県教育会館

100名

終了しました

令和元年12月19日(木曜日)

勝浦キュステ

40名

終了しました

(2)観光・宿泊関連事業の従事者向け

英語

研修時間(各日):午後1時~午後3時30分

開催日

会場

参加定員

備考

令和2年1月7日(火曜日)

千葉県教育会館

15名

終了しました

令和2年1月28日(火曜日)※1

千葉県教育会館

15名

終了しました

令和2年1月9日(木曜日)

勝浦キュステ

15名

終了しました

令和2年1月16日(木曜日)

南房総市丸山公民館

15名

終了しました

令和2年1月23日(木曜日)

九十九里町立中央公民館

15名

終了しました

令和2年2月6日(木曜日)

木更津市中央公民館

15名

終了しました
※1令和2年1月28日(火曜日)千葉県教育会館は、申込多数のため令和2年1月20日に締め切らせていただきます。ご容赦ください。

中国語

研修時間(各日):午後1時~午後3時30分

開催日

会場

参加定員

備考

令和2年1月30日(木曜日)

勝浦キュステ

15名

終了しました

令和2年2月4日(火曜日)※2

千葉県教育会館

15名

終了しました

令和2年2月12日(水曜日)

南房総市丸山公民館

15名

 

令和2年2月20日(木曜日)

九十九里町立中央公民館

15名

 

令和2年2月26日(水曜日)

木更津市中央公民館

15名

 
※2令和2年2月4日(火曜日)千葉県教育会館は、申込多数のため令和2年1月27日に締め切らせていただきます。ご容赦ください。

3.参加費

無料

4.申し込み期間

各研修開催日の1週間程度前

※申し込み多数の場合は、抽選のうえ、受講者を決定させていただきます。

5.申込先及び申し込み方法

(1)メール

chibakanko@ijcee.com

(2)ファックス

03-6432-0042

(3)ウェブ

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6.問い合わせ先

TrueJapanTour株式会社(千葉県海外観光ゲストへのおもてなしスキル向上研修事務局)

電話番号:03-6432-0194(平日午前9時から午後5時まで)

※本研修は、千葉県がTrueJapanTour株式会社に委託し運営しています。

よくある質問

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お問い合わせ

所属課室:商工労働部観光企画課オール千葉おもてなし推進班

電話番号:043-223-3492

ファックス番号:043-225-7345

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