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更新日:令和元(2019)年9月20日

これまで頂いたご意見(2019年)

  1. 患者さまからのご意見(2019年8月)
  2. 患者さまからのご意見(2019年8月)
  3. 患者さまからのご意見(2019年7月)
  4. 患者さまからのご意見(2019年7月)
  5. 患者さまからのご意見(2019年7月)
  6. 患者さまからのご意見(2019年7月)
  7. 患者さまからのご意見(2019年6月)
  8. 患者さまからのご意見(2019年6月)
  9. 患者さまからのご意見(2019年6月)
  10. 患者さまからのご意見(2019年5月)
  11. 患者さまからのご意見(2019年5月)
  12. 患者さまからのご意見(2019年5月)
  13. 患者さまからのご意見(2019年5月)
  14. 患者さまからのご意見(2019年4月)
  15. 患者さまからのご意見(2019年2月)

患者さまからのご意見(2019年8月)

医師達の対応が悪い。質問しても質問で返され、答えが無い。話をしていても対応が良くないので、気分も良くない。看護師さんはとても良い。

病院からの回答

この度は、ご指摘いただきありがとうございます。また、患者様を不快な気持ちにさせるような対応がありましたことをお詫び申し上げます。

病院をご利用になられる患者様に寄り添った対応、サービス提供ができるように、本年度より患者サービス向上委員会を立ち上げ、皆様からのご指摘・ご意見を共有し振り返る取組みを始めました。

職員一同、患者様に寄り添ったサービス提供に心掛け、その向上に努めてまいりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。

なお、看護師に対するお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。

病院長

患者さまからのご意見(2019年8月)

  • 人間ドックで、MRIと診察を勧められました。健康管理センターのデータが診療科にうまくつながり、受診、MRI検査の必要がなくなりませんか。
  • 医師の名前が電光掲示に無く、予約の進行が分かりません。是非改善を。
  • 電光掲示に「受診登録カードを提示してください」と表示されましたが、意味が判らず時間をロスしました。「受診登録カード(診察券)」と表示されると、初診でも便利です。

病院からの回答

この度は、当院の人間ドックをご利用いただきありがとうございます。

当院の人間ドックでは、オプションとして腰椎を撮影させていただいておりますが、これとは別に、腹部の特定の病変についてはMRI検査をお勧めすることがあります。この度のドックの超音波検査結果から、腹部について改めて専門医に診ていただく必要があると判断し、精密検査として、内科の診察と腹部MRI検査をお勧めいたしました。なお、ドックは保険外診療であり、精密検査は健康保険の利用が可能となることから、患者様の負担軽減にもなりますので、ご面倒とは存じますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

また、受診の際のモニターに担当医師名が無く、分かりにくいとのご指摘をいただきました。初診の場合、担当医が決まっていないことに加え、診察室前にモニターが複数あることから、ご不便をおかけしました。今後、システムの更新を行い、患者様に分かりやすい表示にするとともに、音声案内も改善してまいります

なお、モニター表示につきましては、「受診登録カード(診察券)を提示してください」という表示に変更させていただきました。ご指摘ありがとうごいました。

病院長

患者さまからのご意見(2019年7月)

  • 入院しベッドに横になっていると、話し声、ロッカーの開閉音、点滴終了の音などが気になります。具合が悪く気分が落ち込んでいるのにとイライラしました。
  • 看護師の方々には、明るく丁寧に接していただき、心が安らぎましたが、病棟が男女一緒では落ち着きません。違う階にして気兼ねせずにトイレ等出来たらと感じました。
  • 景色の良くない病室には、絵画などを飾ってあると嬉しいです。

病院からの回答

この度は、貴重なご意見を頂き有難うございます。

ご指摘いただきましたロッカーの開閉音や話し声につきましては、患者様およびご家族様に不快な思いをさせないよう注意しておりますが、業務を第一に考えた行動が、かえって配慮に欠けた行動につながってしまったことを反省しております。点滴アラーム音につきましても、確認した時点で早急な対応を心がけておりますが、この度は、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。スタッフ一同、これまでの行動を振り返り、改善に努めてまいります。

なお、当院では診療科ごとに病棟を分けており、各病棟の病室ごとに男女別になっておりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。また、病室の環境につきましては、患者様及びご家族様が、心安らぐ環境で入院生活を送っていただけるよう、今後とも配慮してまいります。

さらに、看護師への励ましのお言葉も頂戴し感謝申し上げます。患者様のお声を励みに、今後も患者様およびご家族様に寄り添った看護の実践に心がけてまいります。

本館3階病棟看護師長

患者さまからのご意見(2019年7月)

母親が定期受診をしました。採血室での看護師の大きな笑い声、汚い言葉づかいが目立ち、気分がとても悪くなりました。具合が悪くて病院に来ています。丁寧な接遇をお願いしたいです。

病院からの回答

この度は、私達の言動により不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。また、ご指摘をいただいたことに感謝しております。

今までの患者様への対応につきまして、ご指摘をいただいた言動等は、一部の患者様に対しては心地よいものと考えておりましたが、すべての患者様がそのように感じるものではないことを認識し、反省いたしました。

専門職として、佐原病院の一員として、患者様の活力になるように努めたことが、意に反して、患者様を不快に感じさせてしまったのだと思っております。

今後は、ご指摘いただいたことを心に留め、患者様に対応させていただきたいと考えております。

外来看護師

患者さまからのご意見(2019年7月)

入院するということは常に不安を伴います。その時、担当医が院内にいるかわかるシステムがあれば、不安の軽減にもなりますし、聞きたいことを聞きやすい環境になると思います。

病院からの回答

この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

当院では、患者様に安心して入院生活や診察、検査等を受けていただくため、各病棟のナースステーションや外来診察室に、当日担当するスタッフの顔写真を貼り出し、皆様にお知らせすることとしました。

現在、看護師のみが貼り出されておりますが、順次、医師やその他のスタッフも貼り出し、お知らせすることとしており、患者様に担当スタッフが院内にいるかいないかが分かるようにしてまいります。

ご不安やご質問がある場合には、担当する医師や看護師等に気兼ねなくお尋ねいただきますようお願いいたします。

病院長

患者さまからのご意見(2019年7月)

病院スタッフ全員に、患者の守秘義務を徹底していただきたい。

病院からの回答

この度は、ご意見並びにご指摘をいただきありがとうございます。

医療従事者及び公務員にとって、業務上知り得た秘密を漏らしてはならないという守秘義務は最も順守しなければならない規定であり、守られなければ、患者様が安心して情報を病院に提供していただけなくなり、適切な医療への支障が出てくる恐れがあるものと認識しております。

当院では、今後とも、認識が不足している職員を含め職員全体に対して、患者様のプライバシーの尊重並びに個人情報保護を徹底し、守秘義務を順守してまいります。

病院長

患者さまからのご意見(2019年6月)

5年以上前だと思いますが、私の子供が入院していた時に、勤務していた職員が、家族の私的な情報を、第三者に話したようです。その第三者が私の職場の同僚で、最近になってそのようなことを聞いたため、苦情を申し出ました。

病院からの回答

この度は、貴重なご指摘をいただきありがとうございます。また、いただいたご指摘につきまして、患者様並びにご家族に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

私達、病院スタッフ一同、医療従事者として、また公務員としての守秘義務の重要性を改めて自覚し、患者様の個人情報の取り扱いを厳格に行い、再発防止に努めてまいります。

患者様が安心して入院生活を送っていただけますよう、より一層、患者様に寄り添ったサービスを提供してまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

病院長

患者さまからのご意見(2019年6月)

受付が不親切。的確な答えをくれない。入院ならばパターンがあるはずなので、こちらが聞く前に案内してほしい。

病院からの回答

この度は、受付担当者の対応により患者さまにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

受付におきましては患者さまのお話しを傾聴し、スムーズなご案内ができるように心掛けておりましたが、この度は担当者の確認不足による対応の遅さと他の部署との連携不足により、患者さまにすぐにお答えすることができず、また入院に不安のある患者さまに対して配慮に欠けていたことを反省しております。

今後は、このようなことが無いよう、入院受付時のルールを明らかにし、患者さまがご不安な思いを抱かずに済むようなご案内を心掛け、他の部署との連携もより一層図って、患者さま及びご家族様に信頼されるよう努力してまいります。

医事課責任者

患者さまからのご意見(2019年6月)

県立病院の体質について

佐原病院の訪問看護ステーションは、業績を伸ばすために、退院する患者全てに訪問看護を提供しようとしています。退院時には、必ず訪問看護を利用するよう、担当する看護師に指示しているようです。

医療費の高騰が問題になっている中、業績を上げるために、必要のない患者にまで無理やり訪問看護を利用させていいのでしょうか。

病院からの回答

この度は、佐原病院の運営についてご意見をいただき誠にありがとうございます。

当院では、入院された患者様の退院後に、可能な限りご自身が望まれる形で、ご自宅や介護施設等の住まいにお帰りいただけるよう、患者様の状況やご家族のご都合などを勘案しながら退院調整をさせていただいております。訪問看護のご利用はそのうちの一つの選択肢であり、すべての患者様にお勧めすることはございません。また、一般的に病院に入院して療養するよりも、訪問看護を活用しながら自宅で療養する方が自己負担額は少なくなります。

ご指摘いただいたようなことはございませんのでご安心ください。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

病院長

患者さまからのご意見(2019年5月)

肺炎のため救急車で入院し、先生、看護師の暖かい治療をいただきました。88歳で入院し、入院中に89歳になり、この先90歳の坂を登らなくてはなりません。お陰様で元気になり、90歳の坂を乗り越え100歳の道を元気で登ります。先生、看護師の皆様、暖かい御指導をいただきありがとうございました。

病院からの回答

この度は、職員の励みになるお言葉をいただき、ありがとうございます。今後とも、患者さまの立場に立った医療・看護を提供できるよう、職員一同尽力してまいります。

病院長

患者さまからのご意見(2019年5月)

本日退院します。重篤な状態から無事退院できますことは、先生をはじめ本館、新館の看護師さんのおかげです。本当にありがとうございました。家族も同じ気持ちです。これからは外来に通いながら夫婦ともども一日も長く生きられるよう頑張ります。

病院からの回答

この度は、職員の励みになるようなお言葉をいただき、ありがとうございます。今後とも、患者さまの立場に立った医療・看護を提供できるよう、職員一同尽力してまいります。

病院長

患者さまからのご意見(2019年5月)

私達は、全く先が見えない状態で、あとどれ位続くかわからない不安な時に、看護師さんの心無い一言がありました。

  • 看護師の言う事を聞かず動き回る人は、ここに居てもらっては困る。患者1人に看護師1人は付けられないと言われました。
  • 看護師さんが足りず忙しいのも分かりますが、家族が病院に居ない時に患者が何かした時に、家族がいないからですよねと言われました。
  • ひどい時は、家族・兄弟・子供・親戚、誰でもいいので付き添いの人を付けてくださいと言われました。

看護師さん2~3人の方のことです。他の看護師さん達には優しくしていただき、本当に感謝しています。

病院からの回答

この度は、患者様ご家族への配慮に欠けた私達の言動により、不快感や不信感を抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。先の見えない入院生活において患者様およびご家族の心情を理解することなく、私達は業務優先の対応をしてしまったことを深く反省しております。

大切なご家族の入院は、ご本人だけでなくご家族にも大きな不安と負担を伴うこと、また、ライフスタイルにも大きく影響を与えることを理解し、看護師目線の考えではなく、相手の立場に立つ必要があったことを、この度の振り返りの中で痛感いたしました。

今後は、看護師としての自覚をより一層深め、患者様およびご家族の信頼を得られるように努力してまいります。

病院長・病棟看護師長

患者さまからのご意見(2019年5月)

  • 他の病院からアドバイスを受け、佐原病院に来ました。午前11時半を過ぎていましたが、希望した診療科を紹介されず、他の診療科へと行きましたが、特に異常無しでした。
  • 翌々日から旅行のため、気になり、初診日から3日後に再度来院し、当初希望していた診療科で検査し、その結果、即入院となりました。
  • 最初の来院時に、少々時間が過ぎても対応いただければと思い、一言書きました。

(退院時にいただいた「患者さまの声」)

今日午前をもちまして退院の運びとなりました。先生方をはじめ、お世話になった沢山の看護師さん、各部のスタッフの皆様に深く感謝申し上げます。

病院からの回答

この度は、ご来院時に、患者様が希望されていた診療科を受診いただくことができなかったこと、そして、そのために患者様に不安を抱かせ、再度来院いただくことになったことをお詫び申し上げます。患者様の症状をお伺いし、最も適切な診療科を受診いただくことが重要と認識しておりますが、病院内での診療科間の連携が十分ではなかったことを反省しております。いただいたご意見を真摯に受け止め、患者様の立場に立った医療・看護を提供できるよう、より一層尽力してまいります。

なお、患者様が順調に回復されましたことを職員一同大変うれしく感じております。

病院長

患者さまからのご意見(2019年4月)

数年前に家族が同じくお世話になった時は、看護師の皆様は献身的に看護してくださいました。今回は自分が入院したのですが、1人の看護師の対応がとても悪く、患者を人として扱っていなかった。人を物のような態度で接し、自分だけではなく他の人にも同様でした。私たち患者は人間です。その看護師はこの仕事に向いていないと感じました。今度またお世話になる予定です。気持ちを入れ替えるようにその看護師へ注意してください。県立の印象が悪くなる。患者は物じゃない。もう入院はしたくない気持ちになりました。

病院からの回答

この度は、私の対応に至らぬ点があり、患者様にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

これまでの自分自身の患者様に対する言動を振り返り、患者様やご家族に対して配慮に欠けていた言葉、行動があったと深く自覚致しました。自身の言動を振り返り、業務中心の身勝手な言動から、患者様に大変不快な思いをさせてしまいました。自身自身の言動が看護職として大きな責任があることを自覚し、患者様の状況や気持ちを考え、言葉、行動には細心の注意を払い看護に努める必要がありました。

今後は、二度とこのようなことがないように、看護師としての自覚を強く持ち、患者様やご家族の立場に立った丁寧な対応をすること、また患者様、ご家族が安心して入院生活を送ることができるように努めてまいります。

病院長・職員

患者さまからのご意見(2019年2月)

  • 付き添いが必要となる場合があるならば、事前(入院相談時)に話していただきたい。
  • 付き添うにしても、簡易ベッドなど最低限必要な設備がない。
  • 接遇など、各セクションの方の対応は良いが、入院受入についてセクション間の連携がうまくいってない。
  • 患者家族は、「していただく」立場から、物申し難く、改善につながる苦情も言わないでいる。少しでも改善につなげていただきたい。

病院からの回答

この度は、入院予約をいただいた当院入退院センターと病棟間での連携不足、患者様およびご家族への配慮不足により、不快感や不信感を抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

病院内の各部署間や看護師個々での「付き添い」に対する認識のずれがあり、「付き添いは無し」という病院としての原則から大きく逸脱していたことを改めて確認いたしました。同時に「患者様の安全のため」としながらも、看護師目線の考えであったことを振り返りいたしました。

大切なご家族の入院は、ご本人だけでなくご家族にも大きな不安と負担が伴い、ライフスタイルにも大きく影響することを理解しながらも、安易な付き添い依頼や思いやりに欠けた言動をとってしまいましたことを猛省しております。

今後は、このようなことがないよう病院内のルールを明確にし、ルールに則った対応をとることと、万が一に、ご家族が付き添われる場合には、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、寝具等の整備を行う予定です。

看護師としての自覚をより一層深め、患者様およびご家族の信頼を得られるよう努力してまいります。

病院長