この催し（又は募集）は終了しました。

「高品質サービス企業交流会」～快進撃企業の経営の極意とは。（サービス産業編）～

【対象】
新たな取組に挑戦する意欲のある中小サービス産業（卸小売を含む第三次産業を指します。）の方、支援機関の方をはじめ、どなたでも参加いただけます。

日時又は期間

2011年9月7日 （水曜日）13時30分から17時まで。 交流会は17時15分から（実費3,000円）

開催場所

名称	ホテルプラザ菜の花 3階 菜の花
住所	千葉市中央区長洲1-8-1
電話	043-222-8271

募集人数

150名※定員になり次第、締め切らせていただきます。

内容

13時30分【躍進する県内サービス産業経営者による事例紹介】
千葉県内3企業の経営者が自社のビジネスについて語ります。
◆株式会社オオクシ 代表取締役 大串哲史氏（千葉市：理美容業）
テーマ「お客様・従業員・企業にとっての「三方良し」システムが導いた震災後の驚異のV字回復」
◆株式会社サンセットコーポレイション 代表取締役 丹野照夫 氏
（市川市：ゲーム・CD・DVD・書籍等の複合リサイクルショップ運営）
テーマ「不屈のチャレンジ精神で常に業態改革に挑み、新たな可能性に挑み続ける当社のビジネス展開。」
◆株式会社キーペックス 代表取締役 斉藤 宏氏（千葉市：保管業務・配送業務、書類保管関連サービス）
テーマ「お客さまのニーズに応えて新サービスを提供してきた事業展開と今後の展望。」


15時35分【特別講演】
「サービスの品質を上げ、従業員も喜ぶ目からウロコの原則があった～震災危機を乗り越えた企業たちの選択～」
講師：独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター 副研究センター長 内藤耕氏

サービス産業の役割が、社会の中でますます高まっています。ところが、現場
作業の多くは、そこで働く従業員の経験や勘に頼ることが多く、十分な顧客満足は必ずしも提供できていません。
この講演では、これまで調査分析してきた企業の中で、継続して顧客から高い支持を得ている先進的なサービス企業や、震災に負けずに業績をあげている企業の現場の取組をできるだけわかりやすく紹介します。
また、顧客にとって、そして従業員にとって、さらに社会や地域全体にとってより良いサービスを、より効率的に提供できる方法論についてお話しします。


16時45分【経営革新計画の制度及び支援内容のご案内】

17時15分【交流会 実費3000円】（交流会の参加費は当日受付でお支払いください。）



≪事例紹介者・講師紹介≫

☆大串哲史氏（おおくしてつふみ）株式会社オオクシ代表取締役
1店舗だった老舗理容室を十数年の間に20店舗を超える直営繁盛サロンへと導く。徹底したデータ分析に基づく運営で高いリピート率を実現。第8回ハイサービス日本300選、中小企業IT経営力大賞2010経済産業大臣賞、第16回千葉元気印企業大賞受賞。HP→http://www.ohkushi.co.jp/

☆丹野照夫氏（たんのてるお）株式会社サンセットコーポレイション代表取締役
6坪のリサイクルショップを十数年でグループ年商100億超の企業に育て、県内24店舗をはじめ44店舗を展開。社員のアイデアを最重視し、ビジネスチャンスを的確に捉え、常に新規事業に挑む。HP→http://www.sunset-co.jp/

☆斉藤宏氏（さいとうひろし）株式会社キーペックス代表取締役
以前在籍した会社から分社・独立し、同社を設立。関東一円で、自社の倉庫を用いた文書保管・管理事業などを行う。中小企業の小回りの良さを生かして、様々な要望に答え新たなサービスを展開。HP→http://www.keepex.co.jp/

☆内藤耕氏（ないとうこう）独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター 副研究センター長
工学博士。サービス産業生産性協議会・業務革新フォーラム推進委員会委員、日本小売業協会・流通業サービス生産性研究会コーディネーター、日本スーパーマーケット協会・店舗オペレーション業務改善研究会コーディネーター等を務める。多数のサービス企業を調査分析し、企業の歴史と先進事例から導き出されるサービス業生産性向上のノウハウを広く提供している。
主な著書は、『サービス産業生産性向上入門―実例でよく分かる』（日刊工業新聞社）、『「最強のサービス」の教科書』（講談社現代新書）など。

費用

無料（交流会は実費3,000円）

申込方法

下記の参加者申込書をダウンロードし、郵送、ファクス（043-227-4757）またはEメール（c-kouryu@mz.pref.chiba.lg.jp）でお申込ください。

その他

受講決定の連絡や受講票の送付は行いません。定員超過により受講できない場合のみ連絡させていただきます。