自動車税に係るAIチャットボットの実証実験について

発表日：令和2年7月16日

総務部行政改革推進課

※実証実験は終了しました。

千葉県では、限られた人的資源で多様な県民ニーズに応えるため、ICTの利活用を推進しており、本年度、その一環として、自動車税に係るAIチャットボットの実証実験を実施します。7月17日から8月31日まで、実証実験中のAIチャットボットを一般公開し、入力内容と回答内容の分析や、利用者アンケートを実施し、導入効果の検証等を行います。

※AIチャットボットとは：自動会話プログラムのことで、「チャット」と「ロボット」を合わせた造語。問合せ内容の解析にAI技術を活用することで、的確な回答を導き出すことができる。ホームページ等に設置し、24時間自動で応答する。

※実証実験期間中のAIチャットボットの学習結果は、1週間毎に反映させる予定。

1.実証実験の一般公開の概要

県のホームページ上で、自動車税に関する問合せに自動で回答するAIチャットボットを公開し、パソコン、スマートフォン、タブレットからアクセスして試用していただき、入力内容と回答内容の分析や利用者アンケートの結果を参考に導入効果等を検証します。

2.実証実験の対象

自動車税に関する問合せ（年間約93,000件の問合せ）

3.一般公開期間

7月17日（金曜日）から8月31日（月曜日）

4.利用可能デバイス

パソコン、スマートフォン、タブレット

5.利用方法

（1）千葉県ホームページの専用ページにある「ロボットの画像」をクリック（タップ）。

専用ページ:自動車税に係るAIチャットボットの実証実験専用ページ

URL:https://www.pref.chiba.lg.jp/gyoukaku/smart/chatbot.html

自動車税に係るAIチャットボットの実証実験専用ページへのQRコード

※「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

（2）質問を入力すると、AIが導き出した回答を表示します。

6.今後の展開

実証実験の一般公開での導入効果を検証し、本格導入に向けた検討を進めるとともに、AIチャットボットの他の事務への導入についても検討していきます。